11kk-এর গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতার পরিসর

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 11kk অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্মের পক্ষে তৈরি করা হয়েছে এবং এটি https://11kkbet.cam ওয়েবসাইট ও সংশ্লিষ্ট মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের সকল ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই নীতিতে বলা হয়েছে যে 11kk কীভাবে ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, কীভাবে তা প্রক্রিয়া করা হয় এবং কীভাবে তা সুরক্ষিত রাখা হয়।

এই প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা সেবা গ্রহণ করে আপনি স্বীকার করেন যে এই নীতির শর্তগুলো আপনি পড়েছেন এবং সেগুলো মেনে চলতে সম্মত হয়েছেন। 11kk-এর পরিষেবা সম্পর্কে বিস্তারিত শর্তাবলির জন্য আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী পড়ার অনুরোধ করা হচ্ছে, যেখানে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সামগ্রিক কাঠামো বর্ণনা করা আছে।

এই নীতি বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে প্রণীত হয়েছে এবং বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালার সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

সংগৃহীত তথ্যের ধরন

11kk প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় আমরা নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

২.১ পরিচয়মূলক তথ্য

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বর্তমান ঠিকানা

২.২ আর্থিক তথ্য

• মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টের তথ্য (bKash, Nagad, Rocket)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্টের সংশ্লিষ্ট তথ্য
• ডিপোজিট ও উইথড্র লেনদেনের ইতিহাস

২.৩ কারিগরি তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস সনাক্তকারী তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• লগইনের সময়, তারিখ ও সেশন সংক্রান্ত তথ্য
• প্ল্যাটফর্মে ব্যবহার করা গেম ও কার্যক্রমের লগ

২.৪ আচরণগত তথ্য

• গেম খেলার ইতিহাস ও পছন্দ
• বেটিং প্যাটার্ন ও সেশনের দৈর্ঘ্য
• গ্রাহক সেবায় যোগাযোগের রেকর্ড

তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

11kk বিভিন্ন পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে:

৩.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, পরিচয় যাচাই (KYC), ডিপোজিট ও উইথড্রয়েল প্রক্রিয়া এবং গ্রাহক সেবায় যোগাযোগের সময় আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন তা সংগ্রহ করা হয়।

৩.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহারের সময় কুকি, ওয়েব বিকন ও অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়। এর মধ্যে রয়েছে ব্রাউজিং আচরণ, ডিভাইসের তথ্য এবং সংযোগ সংক্রান্ত লগ।

৩.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

পরিচয় যাচাই পরিষেবা, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ ব্যবস্থা থেকে প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে তথ্য প্রাপ্ত হতে পারে।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

11kk সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৪.১ পরিষেবা প্রদান ও পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, রক্ষণাবেক্ষণ ও যাচাইকরণ
• ডিপোজিট, উইথড্রয়েল ও লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ
• গেমিং পরিষেবা এবং বোনাস কার্যক্রম পরিচালনা
• গ্রাহক সেবা প্রদান ও সমস্যার সমাধান

৪.২ নিরাপত্তা ও সম্মতি

• প্রতারণা ও অর্থ পাচার রোধ করা
• ব্যবহারকারীর বয়স ও পরিচয় যাচাই নিশ্চিত করা
• প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা
• অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ও অননুমোদিত প্রবেশ রোধ

৪.৩ পরিষেবা উন্নয়ন

• প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা
• নতুন পরিষেবা ও ফিচার তৈরিতে ডেটা বিশ্লেষণ
• প্রাসঙ্গিক প্রচারমূলক অফার ও বোনাসের তথ্য প্রেরণ (সম্মতি থাকলে)

৪.৪ দায়িত্বশীল গেমিং

ব্যবহারকারীর আচরণগত তথ্য বিশ্লেষণ করে দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত সতর্কতা প্রদান করা হতে পারে। আমাদের দায়িত্বশীল খেলা বিভাগে এ বিষয়ে বিস্তারিত তথ্য দেওয়া আছে, যেখানে আত্ম-নিয়ন্ত্রণের সরঞ্জামসমূহ বর্ণিত আছে।

তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

11kk ব্যবহারকারীদের তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে।

৫.১ এনক্রিপশন ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

• সকল ডেটা স্থানান্তর SSL/TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত
• সংরক্ষিত তথ্য উন্নত মানের এনক্রিপশন অ্যালগরিদম দিয়ে সুরক্ষিত
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা ও প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ
• সার্ভার পর্যায়ে ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকারী ব্যবস্থা

৫.২ সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় এবং পরিষেবা প্রদানের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনগত বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার কারণে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে।

৫.৩ প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ

কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং তা শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে।

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি

11kk আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে বিশ্বস্ত পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৬.১ পরিষেবা অংশীদার

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী (bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক স্থানান্তর সেবা) — লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য
• পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবা প্রদানকারী
• গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী — গেমিং পরিষেবা নিশ্চিত করার জন্য
• সাইবার নিরাপত্তা ও ক্লাউড পরিষেবা প্রদানকারী

৬.২ আইনগত প্রকাশ

আদালতের আদেশ, সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইন মেনে চলার প্রয়োজনে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।

৬.৩ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

11kk-এর মালিকানা বা কার্যক্রমে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে, সংশ্লিষ্ট পক্ষের সঙ্গে তথ্য হস্তান্তর হতে পারে এবং সেক্ষেত্রে ব্যবহারকারীকে আগাম জানানো হবে।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

11kk ওয়েবসাইটে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো ব্রাউজারে ছোট ফাইল হিসেবে সংরক্ষিত হয়।

৭.১ অপরিহার্য কুকি

লগইন অবস্থা বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্রম পরিচালনার জন্য এই কুকিগুলো অপরিহার্য। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।

৭.২ কার্যকারিতা কুকি

আপনার ভাষা পছন্দ, গেমের সেটিংস ও প্রদর্শনী পছন্দ মনে রাখার জন্য এই কুকিগুলো ব্যবহার করা হয়, যা পরিষেবার মান উন্নত করে।

৭.৩ বিশ্লেষণধর্মী কুকি

ব্যবহারকারীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তা বোঝার জন্য এবং পরিষেবা উন্নয়নের জন্য ব্যবহৃত হয়। এই কুকিগুলো সম্পর্কিত তথ্য সামগ্রিকভাবে বিশ্লেষণ করা হয়।

৭.৪ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংসের মাধ্যমে অধিকাংশ কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলা সম্ভব। তবে কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

ব্যবহারকারীর অধিকার

11kk-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্য দেখার এবং একটি কপি পাওয়ার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে কোনো অসংগতি বা ভুল থাকলে সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট প্রোফাইলে অনেক তথ্য সরাসরি আপডেট করা যায়।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার রয়েছে। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য ধরে রাখতে হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি

বিপণন যোগাযোগ বা নির্দিষ্ট ধরনের ডেটা প্রক্রিয়াকরণের বিরুদ্ধে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার রয়েছে।

৮.৫ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে 11kk-এর গ্রাহক সেবায় ২৪/৭ লাইভ চ্যাট অথবা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। যোগাযোগের বিস্তারিত এই নীতির শেষ ধারায় উল্লেখ করা হয়েছে।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা

11kk-এর সকল পরিষেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই করা হয়। কোনো ব্যবহারকারী মিথ্যা বয়স প্রদান করে অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে, তা শনাক্ত হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য আমাদের সিস্টেমে থাকতে পারে বলে আপনার সন্দেহ হলে, অবিলম্বে আমাদের গ্রাহক সেবায় জানান।

নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ

১০.১ নীতি হালনাগাদ

11kk প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে। প্রতিটি পরিবর্তনের পর এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ আপডেট হবে।

হালনাগাদের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি সংশোধিত নীতি গ্রহণ করেছেন।

১০.২ যোগাযোগের তথ্য

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধের জন্য 11kk-এর গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে
• ইমেইল: [email protected]
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা পাওয়া যায়

আপনার তথ্য সুরক্ষা ও গোপনীয়তা 11kk-এর কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমাদের সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করুন, যেখানে 11kk-এর মূল্যবোধ ও কার্যপদ্ধতি বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হয়েছে।